TIMBERTECHBENCHCO · PRAWA KONSUMENTA

Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

W timbertechbenchco zależy nam na tym, aby zasady zakupów były jasne i zrozumiałe. Jeżeli kupujesz jako konsument na odległość, na przykład za pośrednictwem sklepu internetowego, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie określonym przepisami prawa. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące terminu, sposobu złożenia oświadczenia, zwrotu produktu i refundacji płatności.

1. Kto może skorzystać z prawa odstąpienia?

Prawo odstąpienia dotyczy umów zawieranych na odległość przez konsumentów, a także innych osób, którym właściwe przepisy przyznają takie uprawnienie. Szczegółowe zasady zależą od rodzaju umowy, statusu kupującego i okoliczności transakcji.

Prawo odstąpienia pozwala konsumentowi podjąć decyzję o rezygnacji z zakupu bez konieczności uzasadniania swojej decyzji. Nie jest ono tym samym co reklamacja. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, mogą przysługiwać odrębne uprawnienia wynikające z przepisów o zgodności towaru z umową.

Niniejsze informacje nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez obowiązujące przepisy. W razie wątpliwości dotyczących konkretnej transakcji można skontaktować się z obsługą klienta.

2. Termin odstąpienia od umowy

W przypadku umowy sprzedaży towaru zawartej na odległość termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się zasadniczo w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części. W przypadku innych rodzajów umów moment rozpoczęcia biegu terminu może być odmienny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz czekać na potwierdzenie przyjęcia oświadczenia, aby wysłać zwracany produkt, ale zalecamy zachowanie potwierdzenia wysłania oświadczenia oraz dowodu nadania przesyłki.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, termin może zostać przedłużony zgodnie z przepisami. Nieprawidłowe lub niepełne poinformowanie nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Aby odstąpić od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika decyzja o rezygnacji z zakupu. Możesz skorzystać z elektronicznego formularza odstąpienia udostępnionego w sklepie lub przesłać oświadczenie w inny jednoznaczny sposób, na przykład pocztą elektroniczną.

W oświadczeniu warto wskazać imię i nazwisko kupującego, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane umożliwiające kontakt. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane. Jeżeli zwrot dotyczy tylko części zamówienia, należy wyraźnie wskazać produkty, których dotyczy oświadczenie.

Jeżeli składasz oświadczenie drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza lub funkcji dostępnej na stronie, po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami. Samo wypełnienie formularza nie oznacza automatycznie, że towar został już zwrócony — produkt należy odesłać zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

4. Zwrot produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar lub przekazać go osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Produkt należy przygotować do transportu w sposób ograniczający ryzyko dalszego uszkodzenia. W przypadku mebli zalecamy odpowiednie zabezpieczenie elementów, okuć, powierzchni i części szklanych, jeżeli występują. Jeżeli zachowałeś oryginalne opakowanie, możesz go użyć, o ile jest odpowiednie do bezpiecznego transportu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.

Przed wysłaniem przesyłki sprawdź, czy paczka zawiera wszystkie elementy zwracanego produktu, które otrzymałeś, z uwzględnieniem normalnego sprawdzenia towaru. Zalecamy zachowanie dowodu nadania i numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury.

Adres i sposób zwrotu należy potwierdzić z obsługą klienta przed nadaniem produktu, jeżeli informacje te nie zostały jasno podane w instrukcji zwrotu. Nie należy zakładać, że adres zwrotny jest taki sam jak adres nadawcy przesyłki lub adres kontaktowy sklepu.

5. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy. Jeżeli sklep wyraźnie zgodził się ponieść te koszty albo nie przekazał wymaganej informacji, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

W przypadku dużych mebli koszty transportu zwrotnego mogą zależeć od wymiarów, masy, sposobu pakowania i miejsca odbioru. Przed organizacją transportu zalecamy skontaktować się z obsługą klienta, aby ustalić właściwą procedurę i uniknąć niepotrzebnych kosztów.

Koszty zwykłej dostawy do konsumenta podlegają zwrotowi na zasadach określonych przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez sklep, sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

6. Zwrot pieniędzy i termin refundacji

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należne koszty dostarczenia towaru. Refundacja następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach określonych przepisami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zasada ta nie oznacza, że refundacja może być bez uzasadnienia opóźniana poza granice wyznaczone przez obowiązujące przepisy.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po wykonaniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Dlatego faktyczny moment pojawienia się pieniędzy na rachunku może nastąpić później niż dzień zlecenia zwrotu przez sprzedawcę. W razie braku środków po upływie zwykłego czasu przetwarzania warto skontaktować się z obsługą klienta.

7. Sprawdzenie produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach przewidzianych przepisami.

W przypadku mebli zalecamy sprawdzenie wymiarów, wyglądu i kompletności przed rozpoczęciem użytkowania oraz montażu wykraczającego poza czynności niezbędne do oceny produktu. Jeżeli towar został zmontowany lub użyty, nie oznacza to automatycznie, że prawo odstąpienia nie przysługuje; ewentualne konsekwencje ocenia się zgodnie z okolicznościami i obowiązującymi przepisami.

Nie będziemy automatycznie odmawiać ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie z powodu otwarcia opakowania. Każda sytuacja powinna być oceniana z uwzględnieniem rodzaju produktu, stanu towaru i odpowiednich regulacji prawnych.

8. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Przepisy przewidują wyjątki od prawa odstąpienia w określonych sytuacjach. Jednym z nich mogą być towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistych cech produktu i warunków zamówienia.

Inne wyjątki mogą dotyczyć określonych usług, treści cyfrowych lub innych umów wymienionych w przepisach. Nie należy jednak zakładać, że standardowy mebel dostępny w sklepie automatycznie podlega wyłączeniu tylko dlatego, że został zamówiony przez Internet lub przygotowany do wysyłki po zakupie.

Jeżeli oferta dotyczy produktu wykonywanego na indywidualne zamówienie, informacje o ewentualnym wyjątku powinny być przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy. W razie wątpliwości można poprosić obsługę klienta o wyjaśnienie zasad dotyczących konkretnego produktu.

9. Prawo odstąpienia a reklamacja

Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwie różne procedury. Prawo odstąpienia pozwala co do zasady zrezygnować z zakupu na odległość w ustawowym terminie bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy między innymi sytuacji, w których towar jest niezgodny z umową, niekompletny, uszkodzony lub nie ma uzgodnionych właściwości.

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub nie odpowiada opisowi, skontaktuj się z nami, opisując problem i podając numer zamówienia. W miarę możliwości dołącz zdjęcia pokazujące problem. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone na podstawie odpowiednich przepisów, a uprawnienia konsumenta nie zostaną ograniczone przez niniejszą procedurę odstąpienia.

10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór ma charakter pomocniczy. Możesz złożyć własne, jednoznaczne oświadczenie. Wypełnienie wszystkich pól wzoru nie jest obowiązkowe, jeżeli inne przekazane informacje wystarczają do ustalenia, że odstępujesz od umowy.

11. Kontakt i pomoc

Jeżeli masz pytania dotyczące odstąpienia od umowy, terminu zwrotu, sposobu odesłania produktu lub refundacji, skontaktuj się z obsługą klienta timbertechbenchco. W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę. Nie przesyłaj haseł, pełnych numerów kart płatniczych ani innych poufnych danych.

E-mail: frservicedvtuhal@timbertechbenchco.com
Telefon: +1 731-246-2475

TIMBERTECHBENCHCO · Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta.