Polityka zwrotu kosztów

TIMBERTECHBENCHCO · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów i refundacji

W timbertechbenchco zależy nam na tym, aby zakup mebli i wyposażenia wnętrz był przejrzysty oraz komfortowy. Niniejsza polityka opisuje zasady zgłaszania zwrotów, odstępowania od umowy, postępowania z uszkodzonymi produktami oraz zwrotu pieniędzy. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku.

1. Termin zwrotu

Nasza standardowa polityka sklepu przewiduje możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym dokumencie. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin ustawowego odstąpienia liczy się zgodnie z przepisami dotyczącymi otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Jeżeli masz wątpliwości co do terminu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz datę odbioru.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę, wyślij wiadomość na adres frservicedvtuhal@timbertechbenchco.com. W temacie wiadomości wpisz „Zwrot zamówienia”, a w treści podaj:

  • numer zamówienia;
  • adres e-mail użyty podczas zakupu;
  • nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
  • informację, czy zgłaszasz odstąpienie od umowy, dobrowolny zwrot, uszkodzenie czy niezgodność produktu z umową;
  • zdjęcia, jeśli zgłoszenie dotyczy widocznego uszkodzenia lub nieprawidłowego produktu.

Odpowiemy z informacją o kolejnych krokach. Przed odesłaniem mebla poczekaj na instrukcje dotyczące adresu zwrotu, sposobu pakowania oraz ewentualnego odbioru przez przewoźnika. Nie wysyłaj produktu na adres, którego nie potwierdziliśmy w odpowiedzi na zgłoszenie.

3. Stan zwracanego produktu

Prosimy o staranne zabezpieczenie mebla na czas transportu. Jeżeli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie, elementy ochronne oraz zabezpieczenia narożników. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości może być oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie oznacza to automatycznego odrzucenia każdego zwrotu, w którym opakowanie zostało otwarte.

W przypadku mebli modułowych, regałów, szafek, stołów, biurek lub innych produktów składających się z wielu elementów należy zabezpieczyć wszystkie części, akcesoria i instrukcje, które zostały dostarczone z zamówieniem. Jeśli brakuje elementu albo produkt został złożony, opisz tę okoliczność w zgłoszeniu, abyśmy mogli wskazać właściwy sposób postępowania.

4. Koszt zwrotu i odbiór mebli

Ustawienie sklepu przewiduje bezpłatną wysyłkę zwrotną. W celu skorzystania z tej opcji skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki, aby potwierdzić sposób zwrotu i uzyskać odpowiednie instrukcje. Nie zamawiaj samodzielnie kosztownego transportu gabarytowego bez wcześniejszego uzgodnienia, ponieważ przewóz dużych mebli może wymagać specjalnego pojazdu lub ustalonego terminu odbioru.

Jeżeli produkt jest duży, ciężki lub dostarczony na palecie, poinformujemy Cię o dostępnej procedurze. Zakres odbioru, wniesienia, demontażu i ponownego pakowania należy potwierdzić indywidualnie. Bezpłatny zwrot dotyczy kosztów zwrotu uzgodnionych zgodnie z instrukcjami sklepu; nie należy zakładać, że obejmuje on dodatkowe usługi, które nie zostały potwierdzone.

W razie odstąpienia od umowy w ustawowym terminie zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu podlegają obowiązującym przepisom oraz informacjom przekazanym przed zakupem. Jeżeli sprzedawca zobowiązał się do pokrycia tych kosztów, postępuj zgodnie z uzgodnioną procedurą.

5. Zwrot pieniędzy i czas realizacji

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy jego podstawę i przekażemy informacje o dalszych krokach. W standardowej obsłudze sklepu wewnętrzne przetwarzanie zwrotu pieniędzy zwykle trwa od 3 do 7 dni roboczych. Jest to przewidywany czas obsługi administracyjnej, a nie przedłużenie ustawowego terminu zwrotu należnych środków.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje koszty dostawy w zakresie wymaganym prawem. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła opcja oferowana przez sklep nie muszą podlegać zwrotowi.

Środki są co do zasady zwracane tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta. Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W praktyce pieniądze mogą pojawić się na rachunku w ciągu 5–10 dni, a w niektórych przypadkach do 15 dni, zależnie od instytucji finansowej i metody płatności.

Jeżeli minął przewidywany czas zaksięgowania, skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia oraz datę potwierdzenia refundacji. Nie przesyłaj pełnego numeru karty, hasła ani kodu bezpieczeństwa karty.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli po dostawie zauważysz uszkodzenie, brak części, niewłaściwy kolor lub inny problem, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania, jeśli są dostępne. Informacje te ułatwią ustalenie, czy problem powstał podczas transportu, czy dotyczy samego produktu.

Nie wyrzucaj od razu opakowania ani etykiety przewozowej, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Nie oznacza to jednak, że zachowanie opakowania jest warunkiem korzystania z praw ustawowych. W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować doprowadzenie towaru do zgodności z umową, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Procedura dobrowolnego zwrotu nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi w przypadku braku zgodności towaru z umową. Zgłoszenia dotyczące wad lub niezgodności będziemy rozpatrywać na podstawie przedstawionych informacji oraz obowiązujących przepisów.

7. Produkty wyłączone z dobrowolnego zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie określonych w przepisach, na przykład dla towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ewentualne wyłączenie musi mieć podstawę prawną i odnosić się do konkretnego zamówienia. Nie stosujemy ogólnego wyłączenia ustawowych praw do wszystkich mebli.

Jeżeli uważasz, że Twój produkt należy do kategorii objętej wyjątkiem, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu. Wyjaśnimy, jakie zasady mają zastosowanie do danego towaru i zamówienia.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z zespołem obsługi klienta:

W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę. Odpowiemy, gdy tylko będzie to możliwe, i wskażemy kolejne kroki.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. W razie rozbieżności zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.