TIMBERTECHBENCHCO · JESTEŚMY DO TWOJEJ DYSPOZYCJI

Kontakt

Masz pytanie dotyczące mebli, złożonego zamówienia, płatności, dostawy lub zwrotu? Skontaktuj się z timbertechbenchco. Chcemy, aby informacje dotyczące zakupów były jasne, a kontakt z obsługą klienta przebiegał w możliwie prosty sposób.

1. Dane kontaktowe

Powyższe dane kontaktowe pochodzą z ustawień sklepu. Adres do korespondencji zwrotnej, adres rejestrowy przedsiębiorcy oraz ewentualny adres magazynu mogą być różne. Przed wysłaniem dokumentów lub towaru upewnij się, że korzystasz z adresu właściwego dla danej sprawy.

2. Pytania dotyczące produktów

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji o produkcie, możesz napisać do nas przed złożeniem zamówienia. W wiadomości podaj nazwę produktu lub link do jego strony oraz opisz, czego chcesz się dowiedzieć.

Możesz zapytać między innymi o dostępne warianty, wymiary, kolor, materiały, sposób montażu, elementy zestawu lub przewidywany termin dostawy. Odpowiedź zależy od informacji dostępnych dla konkretnego produktu. Jeżeli dana specyfikacja nie została potwierdzona, nie będziemy przedstawiać przypuszczeń jako pewnych danych technicznych.

W przypadku mebli warto sprawdzić szerokość, wysokość, głębokość oraz miejsce przeznaczone na montaż. Jeżeli produkt wymaga złożenia, przed zakupem zapoznaj się z informacjami o montażu, jeśli są dostępne.

3. Pytania o zamówienie i płatność

Jeżeli kontaktujesz się w sprawie istniejącego zamówienia, podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Dzięki temu będziemy mogli szybciej odnaleźć właściwe informacje.

Jeśli płatność została odrzucona, pobrana bez potwierdzenia albo ma status oczekujący, opisz sytuację i podaj datę transakcji. Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa, hasła do bankowości ani kodów autoryzacyjnych.

Jeżeli zauważysz nieprawidłową kwotę, skontaktuj się z nami przed ponownym złożeniem zamówienia. W razie potrzeby sprawdzimy dostępne dane i wyjaśnimy, jakie działania można podjąć.

4. Dostawa i śledzenie przesyłki

W sprawach dotyczących wysyłki podaj numer zamówienia, adres dostawy oraz numer śledzenia, jeśli został udostępniony. Napisz, czy problem dotyczy braku aktualizacji statusu, opóźnienia, nieudanej próby doręczenia, uszkodzenia opakowania czy brakującego elementu.

Standardowa dostawa w sklepie kosztuje 15,00 zł, a bezpłatna standardowa dostawa może przysługiwać przy zamówieniach o wartości co najmniej 425,00 zł. Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Polityka dostawy.

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zachowaj dostępne zdjęcia opakowania i produktu. Opisz problem i dołącz fotografie, jeśli możesz. Zgłoszenie pozwoli nam ocenić sytuację i przekazać informacje o dalszym postępowaniu.

5. Zwroty, refundacje i reklamacje

Jeżeli chcesz zgłosić zwrot, odstąpienie od umowy lub problem z produktem, napisz na adres e-mail sklepu. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis sytuacji. W przypadku uszkodzenia lub niezgodności możesz dołączyć zdjęcia, jeśli są dostępne.

Standardowa polityka sklepu przewiduje możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami opublikowanymi w Polityce zwrotów i refundacji. Konsument może mieć także ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, a w przypadku towaru niezgodnego z umową mogą przysługiwać inne uprawnienia. Szczegóły zależą od sytuacji i właściwych przepisów.

W przypadku standardowej obsługi refundacji przetwarzanie zwrotu pieniędzy może trwać 3–7 dni roboczych, natomiast zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności może potrwać 5–10 dni, a czasami do 15 dni. Terminy te nie ograniczają obowiązujących ustawowych terminów zwrotu należnych płatności.

6. Jak napisać wiadomość

Aby ułatwić obsługę, zalecamy podanie w wiadomości następujących informacji:

• tematu wiadomości wskazującego sprawę, na przykład „Pytanie o produkt”, „Status zamówienia” lub „Zwrot zamówienia”;
• numeru zamówienia, jeśli sprawa dotyczy zakupu;
• adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
• krótkiego, konkretnego opisu pytania lub problemu;
• zdjęć lub dokumentów pomocnych w wyjaśnieniu sprawy, jeśli są potrzebne.

Prosimy o nieprzesyłanie danych, które nie są niezbędne do rozpatrzenia sprawy. Nigdy nie wymagamy podawania hasła do konta, pełnych danych karty ani kodu bezpieczeństwa karty w wiadomości e-mail.

7. Czas odpowiedzi

Odpowiadamy na wiadomości tak szybko, jak pozwala na to liczba zgłoszeń i złożoność sprawy. Czas odpowiedzi może być dłuższy w okresach zwiększonego ruchu, świąt lub problemów technicznych. Jeżeli sprawa wymaga kontaktu z przewoźnikiem, operatorem płatności albo innym dostawcą usług, jej wyjaśnienie może wymagać dodatkowego czasu.

Jeżeli nie otrzymasz odpowiedzi, sprawdź folder wiadomości niechcianych i upewnij się, że podany adres e-mail jest prawidłowy. Możesz ponownie przesłać wiadomość, wskazując wcześniejszy temat korespondencji.

8. Dane osobowe i bezpieczeństwo kontaktu

Informacje przekazane w korespondencji wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do odpowiedzi, obsługi zamówienia lub realizacji innych uzasadnionych celów. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.

W celu ochrony Twojego zamówienia możemy poprosić o informacje pozwalające potwierdzić, że jesteś osobą uprawnioną do uzyskania danych dotyczących transakcji. Nie prosimy jednak o hasła ani pełne dane instrumentów płatniczych.

9. Informacje końcowe

Dokładamy starań, aby informacje kontaktowe i obsługowe były aktualne. Jeżeli zmienią się dane sklepu lub sposób obsługi zgłoszeń, odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane na stronie.

Kontaktując się z nami, możesz liczyć na odpowiedź dotyczącą dostępnych informacji o produkcie, zamówieniu, płatności, dostawie lub zwrocie. W przypadku spraw wymagających formalnego zgłoszenia opisz wyraźnie, jakiego rozwiązania oczekujesz.

timbertechbenchco · Kontakt z obsługą klienta